Inscription

Le Client est tenu de s’inscrire sur le site pour pouvoir y passer commande. Il doit renseigner les mentions nécessaires à son identification, dans le formulaire d’inscription. Un identifiant, confidentiel, (ci-après dénommé, l’ « Identifiant ») lui est attribué par Decathlon.ci, sous réserve que l’ensemble des informations fournies par le Client soit exacte. L'Identification est effectuée par la saisie de l'adresse email du CLIENT et de l’identifiant qui lui a été attribué par Decathlon.ci. Le CLIENT devra procéder à son identification pour chaque commande sur le Site. Decathlon.ci ne pourra être tenue pour responsable de la non-réception d’une commande ou d’une information, en cas d’erreur, volontaire ou non, dans les données d’identification fournies par le Client lors du remplissage du formulaire d’inscription.

Comment passer une commande sur Decathlon.ci ?

La passation de votre commande se fait en plusieurs étapes :
• le Client remplit son panier de produits
• Le Client procède obligatoirement à son Identification, préalablement à toute commande. Le Client reconnait être valablement informé par les présentes et accepter sans réserve que son Identification vaut preuve de son identité.
• le Client choisit son mode de livraison,
• Le Client confirme son consentement par la validation définitive de sa commande,
• le Client choisit son mode de paiement,
• le Client effectue son paiement,
• Enfin, le Client reçoit de Decathlon.ci un e-mail de validation du paiement et de confirmation définitive de sa commande.
• Dès que la commande sera prête à être expédiée, Decathlon.ci enverra au Client un e-mail de confirmation d'expédition de la commande.

Nos prix

• Les prix affichés par défaut sur le site sont indiqués en FCFA avec toutes charges comprises applicables en Côte d’Ivoire.
• La TVA est appliquée au taux en vigueur au moment de la passation de la commande. Les prix des produits affichés sur Decathlon.ci s'entendent hors frais de port, prix de certains emballages ou encore prix d'autres services optionnels, souscrits par le Client, qui restent en sus.
• Ces derniers seront portés à la connaissance du Client sur l'écran récapitulatif avant validation définitive du paiement et de la commande.
• En outre, le Client est informé que les offres de produits et de services ainsi que les prix proposés à l’achat dans les magasins DECATHLON en Côte d’Ivoire ne sont pas applicables aux achats sur le site Decathlon.ci et inversement.

Quels sont les moyens de paiement ?

• Le Client régle ses achats par Carte Bancaire, au moyen d’une carte Visa, d’une Carte Bleue, d’une Mastercard, ou d’ une E-Carte bleue. Decathlon.ci garantit la sécurité du paiement par carte bancaire en utilisant le système de cryptage du protocole SSL (Secure Socket Layer), signé par et en faisant appel à la Société OGONE pour le traitement des paiements.
• Les données bancaires du Client seront retransmises à la banque désignée ci-dessus, avec sécurisation par cryptage S.S.L, de sorte qu’à aucun moment elles ne transitent sur le système informatique de Decathlon.ci ou ne soient portées à la connaissance de Decathlon.ci ou de son personnel. Le Client reconnait expressément et accepte, sans réserve, que la responsabilité de Decathlon.ci ne pourra, en aucun cas, être engagée à ce titre.
• Le compte bancaire du Client sera débité du montant des produits et des services choisis par lui une fois que la commande, ou la partie de la commande choisie par le Client pour envoi séparé, sera complète et en attente d'expédition.

Dans le cas de contrôles anti-fraude ayant pour but de sécuriser les transactions de ses clients, Decathlon.ci sera en droit de demander au Client de fournir, par e-mail, à Decathlon.ci ou par fax avant de valider sa commande, les documents nécessaires à la validation de la commande :
• un ou plusieurs justificatifs de domicile (factures d’abonnement à l’électricité, à l’eau,etc);
• une copie de la carte d'identité ou d’une pièce d’identité (passeport ou permis de conduire), recto verso, en cours de validité Les mentions d’identification figurant sur les pièces d’identité fournies devront correspondre aux coordonnées de facturation figurant sur le bon de livraison ;

Dans ce cas, la remise de la transaction pour débit de votre compte est effectuée dans la journée qui suit la date de la confirmation de livraison.

• Vos paiements sont sécurisés par Maroc Telecommerce qui offre un service de paiement entièrement sécurisé.
• Le Consommateur garantit à la Société DECATHLON MAROC qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du Bon de commande.
• En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le Consommateur et l’émetteur de la carte entre la Société [NOM DE LA SOCIÉTÉ] et son établissement bancaire s’appliquent.

Dans le cas de contrôles anti-fraude ayant pour but de sécuriser les transactions de ses clients, Decathlon.ci sera en droit de demander au Client de fournir, par e-mail, à Decathlon.ci ou par fax avant de valider sa commande, les documents nécessaires à la validation de la commande :
• un ou plusieurs justificatifs de domicile (factures d’abonnement à l’électricité, à l’eau,etc);
• une copie de la carte d'identité ou d’une pièce d’identité (passeport ou permis de conduire), recto verso, en cours de validité Les mentions d’identification figurant sur les pièces d’identité fournies devront correspondre aux coordonnées de facturation figurant sur le bon de livraison ;
• - une copie de la carte bancaire utilisée pour le paiement

La commande ne sera alors définitive qu'à réception Decathlon.ci de ces documents et envoi de l'e-mail de confirmation. A défaut de la réception de ces pièces ou si celles-ci ne permettent pas d'identifier de manière certaine l'auteur de la commande et la réalité de sa domiciliation, Decathlon.ci se réserve le droit de ne pas valider la commande. Decathlon.ci se réserve également le droit de refuser une commande s'il existe un litige antérieur en cours sur le paiement ou un niveau de commande anormalement élevé pour un particulier.

Preuve de la commande/paiement

• Conformément aux exigences de la loi n°2013- 450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel et de son décret d'application n° 2015-79 du 04 février 2015, le bon de commande sera enregistré sur les registres informatiques de Decathlon.ci. Il sera également conservé par Decathlon.ci sur un support fiable et durable, auquel le Client pourra avoir accès sur le Site, dans l'espace " Mon compte ", afin de faire la preuve des relations contractuelles intervenues entre les Parties, dans le respect des dispositions de la loi n° 2013-546 du 30 juillet 2013 relative aux transactions électroniques. Sauf preuve contraire, nos registres informatiques et ceux de nos prestataires, conservés dans des conditions raisonnables de sécurité, constitueront la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Decathlon.ci et le Client. En tous les cas, Decathlon.ci recommande au Client de conserver l'e-mail de validation de sa commande.

Où livre-t-on ?

L Les produits sont livrables à l'adresse de livraison que le Client aura renseignée sur sa commande et exclusivement sur le territoire Ivoirien. L’internaute est informé également qu’à l’intérieur du pays, la livraison se fera au bureau de la poste de sa ville.

Livre t-on dans les adresses collectives ?

Dans le cadre d'une livraison à une adresse collective, le Client reconnaît que la prestation de Decathlon.ci pour l'acheminement de la commande s'arrête à la livraison effective à l'adresse collective indiquée dans sa commande, alors même que le produit peut être réceptionné par un tiers, le transfert des risques de Decathlon.ci au Client intervenant au moment de la livraison des produits, même à un tiers.
Dans le cas d’une livraison sur certaines zones difficilement accessibles, la livraison s’effectuera sur le point relais le plus proche. Le transport des produits de ce point relais au lieu de la livraison finale pourra être réalisé par un transporteur distinct du transporteur du point relais mandaté par Decathlon.ci. Cette livraison pourra donner lieu à une facturation supplémentaire par ce transporteur, qui sera prise en charge par le Client.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison annoncés sur le site sont décomptés à partir de la date de sortie des produits commandés par le Client des entrepôts de Decathlon.ci Ces délais ne peuvent excéder 30 jours à compter de la date de validation de la commande sur le Site. Le Client est informé de l’expédition de sa commande par email.

Comment faire si je suis absent lors de la livraison ?

Dans le cadre d’une livraison par voie postale, le Client, absent lors de la livraison dispose d’un délai pour aller récupérer son colis au bureau de poste indiqué. Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé vers Decathlon.ci. Le Site adressera une première relance du client, par email. En l’absence de réponse du client dans un délai de 10 jours à compter de l’envoi de cet email, Decathlon.ci considérera que le Client a fait valoir son droit de rétractation, ce qui donnera lieu au remboursement du montant de la commande, dans les conditions de l’Article 5.3 ci-dessous, après déduction des frais de port.
Pour la livraison sur prise de rendez-vous (produits lourds et encombrants), le département transport au sein de Decathlon.ci prendra directement contact avec le Client pour convenir d’un horaire de livraison. En cas d’absence du Client sur le lieu de livraison, aux horaires convenus, le Client devra en prévenir Decathlon.ci au minimum cinq (5) jours ouvrés avant la date de livraison convenue.
A défaut, le surcout lié aux présentations supplémentaires sera facturé par le Site au Client .

Decathlon.ci conserve la pleine propriété des articles commandés par le Client jusqu'à ce que l'internaute ait rempli l'intégralité de ses obligations et notamment jusqu'au parfait paiement du prix correspondant, le cas échéant augmenté des intérêts.

5.1 Conditions du droit de rétractation

L Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de rétractation de 10 jours francs à compter du jour de réception de la commande. Ce droit de rétractation n’est pas applicable notamment :
• pour l’achat de denrées périssables, telles que les denrées alimentaires ;
• pour l’achat de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo, logiciels informatiques, lorsqu'ils ont été descellés par le Client ;
• pour l’achat de produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
• L’exercice du droit de rétractation se fait à la charge du Client suivant les modalités exposées ci-dessous.

5.2 Modalités d’exercice du droit de rétractation

Le Client peut se connecter à la rubrique « Mon compte » => « Suivre mes commandes » afin d’obtenir un numéro de retour permettant de qualifier le motif du retour.
Le Client peut également notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante : [email protected]
S’il le souhaite, le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en annexe des présentes conditions générales de vente. Le Client s’engage à renvoyer les articles faisant l’objet d’une rétractation, dans un délai de 10 jours calendaires à compter du jour de l’exercice de son droit de rétractation à l’adresse suivante : Decathlon.ci Abidjan Marcory, Boulevard Valery Giscard d’Estaing – 18 BP 189 ABIDJAN 18 . Il peut également, dans ce même délai, rendre son ou ses produit(s) dans le magasin DECATHLON le plus proche de son lieu de résidence, en Côte d’ivoire.
S’il le souhaite, le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en annexe des présentes conditions générales de vente. Le Client s’engage à renvoyer les articles faisant l’objet d’une rétractation, dans un délai de 10 jours calendaires à compter du jour de l’exercice de son droit de rétractation à l’adresse suivante : Decathlon.ci Abidjan Marcory, Boulevard Valery Giscard d’Estaing – 18 BP 189 ABIDJAN 18 . Il peut également, dans ce même délai, rendre son ou ses produit(s) dans le magasin DECATHLON le plus proche de son lieu de résidence, en Côte d’ivoire.
Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec un numéro de retour seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par Decathlon.ci. A défaut de retour des produits dans le délai de 10 jours susmentionné, le Client sera considéré comme ayant renoncé à l’exercice de son droit de rétractation et forclos de tout droit à ce titre.

5.3 Effets de la rétractation

Dans l’hypothèse où le Client respecte la procédure et le délai de retour décrits ci-dessus, le remboursement a lieu dans les 15 jours suivant la date de réception des produits par Decathlon.ci. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement s’effectue directement sur le compte du Client relié à la carte bancaire.
En cas de retour partiel d'une commande, Decathlon.ci remboursera le client du montant des frais de ports (aller) proportionnellement au montant total de la commande. En cas de retour total d'une commande, Decathlon.ci remboursera le client du montant total des frais de ports payés lors de la commande.

6-1 Information Générale

Garantie légales :
• Indépendamment de toute garantie conventionnelle supplémentaire pouvant être accordée au Client, Decathlon.ci reste tenu des garanties légales afférentes aux produits vendus conformément au Code Civil Ivoirien et à la loi n°2016‐412 du 15 juin 2016 relative à la consommation.

Garantie commerciale :
• Certains produits vendus sur le Site peuvent bénéficier d'une garantie conventionnelle dont la durée, la portée et les conditions seront mentionnées sur la page produit des articles concernés.
• Toute garantie sera exclue en cas de défauts, de détériorations résultant d’une négligence, d'évènements extérieurs, d'une mauvaise installation, ou d'une utilisation non conforme aux indications du fournisseur.
• Decathlon.ci attire l'attention du Client sur les défauts ou dysfonctionnements pouvant n'être que la conséquence d'une mauvaise installation ou manipulation du matériel vendu. En ce sens, Decathlon.ci invite le Client à suivre les instructions des guides de dépannage disponibles sur le site et à effectuer plusieurs tests sur le matériel reçu.

6-2 modalités d’exercice des garanties

Si le produit livré au Client se révèle être défectueux, ou non conforme à la commande, le Client est tenu de notifier au SAV de Decathlon.ci, dans un délai maximum de 10 jours, à compter de la réception du produit, l’anomalie constatée. Toute réclamation formulée par le Client après expiration de ce délai sera rejetée et decathlon.ci dégagé de toute responsabilité à ce titre. Pour réaliser un retour chez Decathlon.ci, le Client doit se rendre à la rubrique « Mon compte » => « Suivre mes commandes » et préciser les difficultés ou dysfonctionnements rencontrés sur le ou les produit(s) concernés. Cette démarche lui permettra d'obtenir un numéro de retour.
Dans le cadre de la garantie, Decathlon.ci propose au Client soit d'apporter son produit dans un magasin de l'enseigne DECATHLON situé dans son pays de résidence, soit de renvoyer son produit à Decathlon.ci. La prise en charge des frais de port s'effectuera dans les conditions prévues par la loi, quelque soit la solution qu'il aura choisie. Il est d'ores et déjà précisé ici que tous frais de port du produit, liés à un retour intervenant au titre d'une garantie conventionnelle, seront à la charge exclusive du Client.
Après traitement du produit par Decathlon.ci, qui vérifiera notamment si le produit est couvert par la garantie légale ou conventionnelle, il sera procédé à la réparation ou à l'échange standard du produit.
Si Decathlon.ci confirme que la cause de la panne entre dans le champ de la garantie légale ou conventionnelle, mais que le produit n'est pas réparable et ne peut être échangé par un produit identique ou équivalent, celui-ci sera remboursé sous forme d'avoir ou de remboursement. Dans tous les cas Decathlon.ci proposera la solution la plus adaptée (remplacement de la pièce défectueuse, remplacement de l’article ou remboursement).
En cas de retour anormal, abusif ou si le Client n'a pas pris connaissance et appliqué les instructions des guides de dépannage mis à disposition sur le site, ce retour sera considéré comme retour non conforme et rejeté comme tel. De même, tous produits renvoyés sans numéro de retour seront systématiquement traités comme retour non conforme et rejetés. Il est rappelé que le Client est libre de choisir le mode d'envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis mais que Decathlon.ci ne prend en charge aucun de ces frais et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis retourné par le Client. Enfin, le Client est responsable du mode d'emballage de son produit, lequel doit être réalisé de telle sorte que le produit puisse voyager sans risque de casse ou de dégradation.
En cas de retour anormal, abusif ou si le Client n'a pas pris connaissance et appliqué les instructions des guides de dépannage mis à disposition sur le site, ce retour sera considéré comme retour non conforme et rejeté comme tel. De même, tous produits renvoyés sans numéro de retour seront systématiquement traités comme retour non conforme et rejetés. Il est rappelé que le Client est libre de choisir le mode d'envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis mais que Decathlon.ci ne prend en charge aucun de ces frais et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis retourné par le Client. Enfin, le Client est responsable du mode d'emballage de son produit, lequel doit être réalisé de telle sorte que le produit puisse voyager sans risque de casse ou de dégradation.

Pour toute question relative à un achat effectué sur le sitewww.decathlon.ci, le centre de relation clients de Decathlon.ci peut être joint :
• par téléphone : 00225 21 23 07 80 (coût d’une communication locale)
• de 9h00 h à 18h00 h du Lundi au Samedi , hors jours fériés.
• Par e-mail à l'adresse suivante: [email protected]
• Par voie postale à l’adresse suivante:  Magasin Decathlon Marcory : ABIDJAN 18 BP 189

Les présentes Conditions Générales de Vente sont constituées de l'intégralité des clauses qui les composent. Le fait pour de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses. En cas d'invalidité de l'une d'entre elles, les autres clauses demeurent valables.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont constituées de l'intégralité des clauses qui les composent. Le fait pour de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses. En cas d'invalidité de l'une d'entre elles, les autres clauses demeurent valables.

Le traitement de vos données à caractère personnel est confidentiel, il est effectué exclusivement par des personnes decathlon qui agissent sous l'autorité du responsable du traitement et seulement sur ses instructions. Le responsable du traitement est tenu de prendre toute précaution au regard de la nature des données et, notamment, pour empêcher qu'elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. Toutes nos communications sont soumises à votre autorisations lors de la souscriptions de compte et à tous moment lors des réceptions de nos communications .
Si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes concernant cette politique de protection des renseignements personnels, ou notre utilisation de vos informations personnelles, ou encore demander la suppresion de vos données clients , veuillez nous contacter comme suit: Par courriel: [email protected] Objet: Decathlon CI - Demande de Suppression des données Clients